Jak vám můžeme pomoci?

Rezervaci hotelu můžete provést několika způsoby:

• Přímo na našich webových stránkách v sekci "Rezervace", kde si můžete vybrat z naší nabídky hotelů
• Telefonicky na čísle +420 224 917 266
• E-mailem na adrese contact@bookfun.com
• Přes kontaktní formulář na našem webu

Pro rezervaci budete potřebovat následující informace: datum příjezdu a odjezdu, počet osob, typ pokoje a vaše kontaktní údaje.

Doporučujeme rezervovat váš pobyt co nejdříve, zejména pro populární destinace nebo v hlavní sezóně. Některé naše hotely mohou být rezervovány i několik měsíců dopředu. Pro zajištění nejlepších cen a dostupnosti pokojů doporučujeme rezervovat alespoň 1-2 měsíce předem.

Nicméně, máme k dispozici i nabídku last minute pobytů, pokud hledáte ubytování na poslední chvíli.

Ano, můžete provést rezervaci pro jinou osobu. Při rezervaci stačí uvést jméno hosta, který bude v hotelu pobývat. Upozorňujeme, že osoba, která provádí check-in, musí předložit platný průkaz totožnosti.

Pokud rezervujete pobyt jako dárek, kontaktujte nás a můžeme vám připravit dárkový poukaz.

Po dokončení rezervace obdržíte potvrzovací e-mail s detaily vaší rezervace. Pokud jste potvrzení neobdrželi do 24 hodin od rezervace, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty (spam) nebo nás kontaktujte.

Stav své rezervace můžete také zkontrolovat ve svém účtu na našem webu nebo nás kontaktovat telefonicky či e-mailem.

Storno podmínky se mohou lišit v závislosti na hotelu a typu rezervace. Obecně platí následující pravidla:

• Storno 30 a více dní před příjezdem: plná refundace
• Storno 14-29 dní před příjezdem: refundace 70% celkové částky
• Storno 7-13 dní před příjezdem: refundace 50% celkové částky
• Storno méně než 7 dní před příjezdem: bez refundace

Některé speciální nabídky nebo akční ceny mohou mít přísnější storno podmínky. Konkrétní podmínky pro vaši rezervaci naleznete v potvrzení rezervace.

Rezervaci můžete změnit nebo stornovat několika způsoby:

• Přes váš účet na našem webu v sekci "Moje rezervace"
• Telefonicky na čísle +420 224 917 266
• E-mailem na adrese contact@bookfun.com (uveďte prosím číslo rezervace)

V případě změny termínu je dostupnost a cena závislá na aktuální nabídce hotelu pro nové datum.

Flexibilní rezervace je typ rezervace, který nabízí výhodnější podmínky pro změny a stornování. U těchto rezervací můžete bezplatně stornovat nebo změnit termín až 48 hodin před plánovaným příjezdem.

Flexibilní rezervace jsou obvykle o 10-15% dražší než standardní rezervace, ale poskytují větší jistotu v případě neočekávaných změn vašich plánů.

Refundace závisí na storno podmínkách vaší konkrétní rezervace a na tom, jak dlouho před plánovaným příjezdem rezervaci rušíte.

Pokud máte nárok na refundaci, bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena platba, obvykle do 7-14 pracovních dnů.

V některých případech můžeme místo refundace nabídnout kredit nebo voucher pro budoucí rezervaci s delší platností.

Všechny hotely v naší nabídce poskytují vysoký standard služeb a komfortu. Mezi běžné služby patří:

• Kasino s různými hrami
• Restaurace a bary
• Wi-Fi připojení
• Recepce 24/7
• Pokojová služba

Většina hotelů také nabízí wellness a spa služby, fitness centra, bazény a další vybavení. Konkrétní služby se liší podle hotelu a jsou vždy uvedeny v detailním popisu hotelu.

Standardní časy pro check-in a check-out jsou:

• Check-in: od 14:00
• Check-out: do 11:00

Některé hotely mohou mít mírně odlišné časy, které jsou vždy uvedeny v detailech hotelu. Pokud potřebujete brzký check-in nebo pozdní check-out, kontaktujte nás předem a pokusíme se vyhovět vašim požadavkům (může být zpoplatněno).

Ve většině našich hotelů je snídaně zahrnuta v ceně pokoje. Informace o tom, zda je snídaně součástí vaší rezervace, najdete vždy v detailech konkrétní nabídky.

I pokud snídaně není zahrnuta v základní ceně, obvykle ji můžete přiobjednat při rezervaci nebo přímo v hotelu.

Ano, mnoho našich hotelů nabízí rodinné pokoje nebo apartmány vhodné pro rodiny s dětmi. Tyto pokoje jsou prostornější a často nabízejí oddělené ložnice nebo obývací prostor.

Je důležité poznamenat, že ne všechny kasino hotely jsou vhodné pro děti a některé mohou mít věková omezení pro vstup do určitých prostor. Tyto informace vždy uvádíme v popisu hotelu.

Kasina v našich partnerských hotelech nabízejí širokou škálu her, včetně:

Nabídka her se může lišit podle konkrétního kasina. Některá kasina také pořádají pravidelné turnaje a speciální herní události.

Většina kasin v našich hotelech vyžaduje určitý dress code, zejména ve večerních hodinách. Obvykle je vyžadován smart casual nebo elegantní oblečení.

Pro muže to většinou znamená dlouhé kalhoty, košili a uzavřenou obuv. Pro ženy elegantní šaty, sukně nebo kalhoty s vhodným topem.

Některá VIP kasina mohou mít přísnější dress code (business nebo formal). Konkrétní požadavky jsou vždy uvedeny v informacích o hotelu nebo je můžete zjistit při rezervaci.

Minimální věková hranice pro vstup do kasina je 18 let ve většině evropských zemí. Návštěvníci musí při vstupu do kasina předložit platný doklad totožnosti.

Upozorňujeme, že některé hotely mohou mít přísnější pravidla a vyžadovat vyšší věk (21 let), zejména v určitých zemích. Tyto informace jsou vždy uvedeny v popisu konkrétního hotelu.

Ano, hosté ubytovaní v hotelu často získávají exkluzivní výhody v přidruženém kasinu, jako jsou:

• Uvítací žetony nebo herní kredit
• VIP vstup bez čekání
• Speciální turnaje pouze pro hotelové hosty
• Slevové kupony na nápoje v kasinu

Konkrétní výhody se liší podle hotelu a aktuálních promocí. Některé hotely také nabízejí věrnostní programy, kde můžete sbírat body za hru i pobyt.

Nabízíme několik platebních metod pro vaše pohodlí:

• Platební karty (Visa, Mastercard, American Express)
• Bankovní převod
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

V některých případech můžete také zaplatit při příjezdu do hotelu, tato možnost je však závislá na konkrétním hotelu a jeho podmínkách. Vždy je uvedeno u rezervace, zda je tato možnost k dispozici.

V závislosti na typu rezervace a konkrétním hotelu existují tyto možnosti platby:

• Okamžitá platba: Plná úhrada při provedení rezervace
• Záloha: Obvykle 20-30% z celkové částky při rezervaci, zbytek před příjezdem nebo při check-in
• Garantovaná rezervace: Pouze ověření platební karty při rezervaci, platba proběhne při check-in nebo check-out

Typ platby je vždy jasně uveden před dokončením rezervace a v potvrzovacím e-mailu.

Ano, bezpečnost vašich plateb je naší nejvyšší prioritou. Implementujeme následující bezpečnostní opatření:

• Všechny transakce jsou šifrovány pomocí SSL certifikátu (256-bit)
• Splňujeme standardy PCI DSS pro zpracování platebních karet
• Využíváme 3D Secure ověření pro dodatečnou ochranu
• Vaše platební údaje nikdy neukládáme na našich serverech

Naše platební brány jsou pravidelně testovány na bezpečnostní zranitelnosti, abychom zajistili maximální ochranu vašich finančních informací.

Ano, můžete získat fakturu za vaši rezervaci. Existují dvě možnosti:

1. Automaticky vám zašleme daňový doklad na e-mail uvedený při rezervaci po dokončení pobytu.
2. Pokud potřebujete fakturu s konkrétními údaji (např. firemní faktura), uveďte prosím tyto informace při rezervaci v poznámce nebo nás kontaktujte na contact@bookfun.com.

Pro firemní faktury budeme potřebovat název společnosti, adresu, IČO a DIČ (pokud je k dispozici).

Ano, podporujeme platby v několika měnách:

• Česká koruna (CZK)
• Euro (EUR)
• Americký dolar (USD)
• Britská libra (GBP)

Měnu si můžete vybrat během rezervačního procesu. Upozorňujeme, že směnné kurzy jsou poskytovány naší bankou a mohou se lišit od aktuálních tržních kurzů. Některé banky mohou také účtovat poplatek za převod měny.

Vytvoření účtu na BookFun přináší řadu výhod:

• Rychlejší proces rezervace s předvyplněnými údaji
• Přehled všech vašich minulých a budoucích rezervací na jednom místě
• Možnost snadno měnit nebo stornovat rezervace online
• Přístup k exkluzivním nabídkám a slevám pro registrované uživatele
• Možnost ukládat oblíbené hotely pro budoucí rezervace
• Sběr věrnostních bodů v našem bonusovém programu

Registrace je zdarma a trvá jen pár minut.

Vytvoření účtu je jednoduché a rychlé:

1. Klikněte na tlačítko "Přihlásit se" v pravém horním rohu našeho webu
2. Zvolte možnost "Vytvořit účet"
3. Vyplňte požadované údaje (jméno, e-mail, heslo)
4. Potvrďte souhlas s podmínkami použití a zásadami ochrany osobních údajů
5. Klikněte na "Vytvořit účet"
6. Na váš e-mail bude zaslán ověřovací odkaz - kliknutím na něj aktivujete svůj účet

Alternativně se můžete také registrovat pomocí vašeho účtu Google nebo Facebook pro ještě rychlejší proces.

Své osobní údaje můžete snadno spravovat v sekci "Můj profil" po přihlášení k vašemu účtu. Zde můžete:

• Aktualizovat kontaktní informace (telefon, e-mail, adresa)
• Změnit heslo
• Upravit fakturační údaje
• Nastavit preference komunikace a newsletteru
• Propojit svůj účet se sociálními sítěmi

Všechny změny v profilu se okamžitě projeví v systému. Doporučujeme udržovat vaše kontaktní údaje aktuální, abychom vás mohli informovat o důležitých změnách týkajících se vašich rezervací.

Po přihlášení do vašeho účtu můžete zobrazit všechny vaše rezervace v sekci "Moje rezervace". Zde naleznete:

• Nadcházející rezervace: Všechny potvrzené budoucí pobyty
• Historie rezervací: Seznam vašich předchozích pobytů
• Nepotvrzené rezervace: Rezervace čekající na potvrzení

Pro každou rezervaci můžete zobrazit podrobné informace (hotel, termín, typ pokoje, cena) a podle potřeby ji upravit nebo stornovat (v souladu se storno podmínkami).

Historie rezervací zůstává ve vašem účtu po dobu 5 let a můžete si z ní kdykoli stáhnout faktury či potvrzení.

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás klíčová. Implementujeme následující bezpečnostní opatření:

• Všechna data jsou šifrována pomocí SSL/TLS protokolu
• Dodržujeme požadavky GDPR a platnou legislativu o ochraně osobních údajů
• Vaše údaje nikdy neprodáváme třetím stranám
• Přístup k osobním údajům mají pouze autorizovaní zaměstnanci
• Pravidelně provádíme bezpečnostní audity našich systémů

Kompletní informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud jste zapomněli heslo, můžete ho snadno obnovit následujícím způsobem:

1. Klikněte na "Přihlásit se" v horní části stránky
2. Zvolte možnost "Zapomenuté heslo"
3. Zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k vašemu účtu
4. Klikněte na "Obnovit heslo"
5. Na váš e-mail bude zaslán odkaz pro vytvoření nového hesla
6. Klikněte na odkaz a zadejte nové heslo

Z bezpečnostních důvodů má odkaz pro obnovu hesla platnost pouze 24 hodin. Pokud odkaz vyprší, budete muset proces obnovení hesla zopakovat.